Échanges et retours
Une commande Maison Joaya doit rester une attention juste. Voici les conditions prévues si vous souhaitez échanger une pièce ou demander un remboursement.
Si votre commande ne vous donne pas entière satisfaction, vous bénéficiez de 30 jours pour l'échanger et 14 jours pour demander un remboursement à compter de sa date de réception.
- Si vous avez choisi un échange : nous créditerons votre compte client d’un avoir du montant du produit retourné assorti d'un code de livraison offerte, valable 6 mois.
- Si vous avez choisi un remboursement : nous recréditerons directement le mode de paiement utilisé lors de votre commande.
Préparer la demande
Contactez-nous avec votre numéro de commande, le produit concerné et le motif de votre demande afin que nous puissions vous accompagner rapidement.
Retourner le bijou
Le bijou doit être retourné non porté, dans son état d’origine et avec son emballage, pour permettre son contrôle à réception.
Recevoir la solution adaptée
Après validation du retour, nous appliquons la solution choisie : avoir client pour un échange ou remboursement sur le moyen de paiement utilisé.